FAQ

Vous avez des questions ?

Nous avons les réponses.

Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant la sécurité, la livraison, les garanties et l’utilisation de VOOXIA.

Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours là pour vous aider.

Expedition et Retour
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).Les délais de livraison estimés sont :

  • France metropolitain et Corce : 5 à 10 jours ouvrés
  • Belgique et Suisse : 7 à 10 jours ouvrés
Quelle est votre politique en matière de retours ?

Nous proposons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception de votre commande. Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • en bon état
  • avec tous les éléments fournis
  • dans son emballage d’origine
Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est fourni afin de suivre votre colis en temps réel.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal

🔒 Tous les paiements sont 100 % sécurisés. La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.
Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

  • en cas de produit défectueux
  • ou d’erreur de notre part


Dans ces cas, une solution adaptée vous sera proposée.
Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez nous contacter à tout moment par email ou via notre formulaire de contact.

Securité et fonctionnement
Quelle intelligence artificielle utilise VOOXIA ?

VOOXIA s’appuie sur des modèles d’intelligence artificielle développés avec OpenAI (technologie GPT-4 et 5) ainsi que des technologies vocales intégrées à l’écosystème Tuya Smart.Ces IA permettent à VOOXIA de :

  • comprendre les questions de l’enfant
  • fournir des réponses vraies et correctes
  • dialoguer naturellement
  • raconter des histoires
  • proposer des jeux éducatifs
  • accompagner l’apprentissage des langues
Où sont stockées les données de mon enfant ?

Les données des utilisateurs européens sont hébergées en Europe, dans des centres de données sécurisés à Frankfurt via Amazon Web Services (AWS) et la plateforme Tuya Smart.
L’hébergement respecte les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Qu’est-ce que l’application Tuya ?

Tuya est l’application mobile officielle qui permet de connecter, configurer et contrôler le jouet intelligent depuis un smartphone.
Elle permet aux parents de :

  • Connecter le jouet au Wi-Fi
  • Gérer les paramètres et les fonctionnalités
  • Recevoir des notifications importantes
  • Partager l’accès avec d’autres membres de la famille
    L’application est gratuite et disponible sur App Store et Google Play.
Les données sont-elles utilisées pour la publicité ou vendues à des tiers ?

Non.
Les données liées aux enfants ne sont jamais vendues ni partagées à des fins publicitaires.
Elles sont utilisées uniquement pour faire fonctionner le produit (interaction, personnalisation, historique).
Comment protégez-vous la sécurité des données ?

Toutes les données sont chiffrées (AES-256 et TLS 1.3), comme dans les services bancaires.
Les enregistrements audio bruts ne sont pas stockés : la voix est traitée instantanément puis supprimée.
Seules les informations strictement nécessaires sont conservées temporairement.
Comment fonctionne l’IA avec les données de mon enfant ?

L’IA utilise uniquement les informations nécessaires pour répondre et interagir en temps réel.
Elle n’enregistre pas les conversations audio et ne crée pas de profil marketing.
Les données ne sont pas utilisées pour cibler de la publicité.
Le système applique un filtrage de contenu adapté aux enfants afin de garantir des échanges sûrs et appropriés.
Est-ce sécurisé pour la vie privée ?

VOOXIA n’est ni une caméra ni un outil de surveillance.
Les parents gardent le contrôle total des paramètres et des données.
VOOXIA remplace-t-il un parent ou un adulte ?

Non.
VOOXIA n’a pas été conçu pour remplacer un être humain.Il réduit l’exposition aux écrans tout en favorisant l’apprentissage, la culture générale et les langues. Il accompagne l’autonomie de l’enfant, mais ne remplace jamais l’échange humain.
Puis-je supprimer les données de mon enfant à tout moment ?

Oui.
Les parents peuvent demander la suppression complète des données à tout moment depuis l’application.
Les données cloud sont effacées immédiatement et les sauvegardes supprimées définitivement.
Une fois supprimées, elles sont irrécupérables.
Mon enfant risque-t-il de devenir dépendant ?

VOOXIA ne contient ni vidéos, ni animations, ni récompenses rapides.
L’écoute reste calme et vous pouvez éteindre l’appareil à tout moment.
Quelles sont les 60 langues disponibles sur VOOXIA ?

Anglais, Français, Allemand, Néerlandais, Italien, Coréen, Japonais, Thaï, Malais, Vietnamien, Portugais, Portugais brésilien, Espagnol, Hindi, Lao, Filipino, Lituanien, Croate, Letton, Hongrois, Arménien, Ukrainien, Indonésien, Ourdou, Macédonien, Mongol, Marathi, Ouzbek, Malais, Grec, Birman, Cantonais, Estonien, Arabe, Népalais, Azerbaïdjanais, Persan, Roumain, Norvégien, Russe, Finnois, Bulgare, Bengali, Javanais, Bosniaque, Slovaque, Slovène, Albanais, Serbe, Kazakh, Suédois, Swahili, Tamoul, Gujarati, Tchèque, Télougou, Polonais, Danois, Hébreu, Turc.
Pourquoi VOOXIA est mieux q'une boîte à histoires ?

Les boîtes racontent.
VOOXIA interagit.Votre enfant ne reste pas spectateur, il devient acteur.
✔ Pas de lumière bleue.
✔ Pas de surstimulation.
✔ Pas d’addiction.

Juste de l’imagination, de l’écoute et du vrai apprentissage.
À partir de quel âge le jouet est-il adapté ?

Le jouet est conçu pour les enfants de 3 à 12 ans :

  • 3–6 ans : développement des habitudes et émotions
  • –12 ans : stimulation cognitive et conversations éducatives

Le contenu s’adapte automatiquement à l’âge de l’enfant.
Comment fonctionne la reconnaissance des émotions ?

Le jouet analyse la voix et les échanges pour détecter différentes émotions (joie, tristesse, colère…).
En cas d’émotion inhabituelle ou préoccupante, il :

  • Engage un dialogue positif avec l’enfant
  • Envoie une alerte en temps réel aux parents via l’application mobile
Quel type de Wi-Fi est requis ?


Le jouet fonctionne uniquement avec un réseau Wi-Fi 2,4 GHz lors de la configuration initiale.
Les réseaux 5 GHz ne sont pas compatibles.
Le jouet garde-t-il une mémoire des interactions ?

Oui. Le jouet dispose d’une mémoire de croissance qui lui permet de retenir :

  • Le prénom de l’enfant
  • Ses centres d’intérêt
  • Ses étapes importantes
    Cela permet une interaction plus personnalisée au fil du temps.
Combien de temps faut-il pour recharger le jouet ?

Temps de charge recommandé : maximum 4 heures

  • Voyant rouge : en charge
  • Voyant vert : charge terminée

⚠️ Il est conseillé de ne pas laisser le jouet charger sans surveillance prolongée.
Le jouet se met-il en veille ?

Oui. S’il n’y a aucune interaction pendant 30 secondes, le jouet passe automatiquement en mode veille pour économiser l’énergie.
Il peut être réveillé :

  • En appuyant sur le bouton de la main
  • Ou via la commande vocale (si activée)
Que faire si le jouet comprend mal la voix ?

Cela peut être dû à :

  • Un environnement bruyant
  • Une parole trop rapide
  • Un micro obstrué

Conseil : utilisez le jouet dans un endroit calme et parlez clairement à un rythme normal.
Le jouet peut-il surchauffer ?

Une utilisation continue très prolongée peut provoquer une légère montée en température.
Nous recommandons :

  • De faire des pauses régulières
  • D’assurer une bonne ventilation autour du jouet
Peut-on partager le jouet avec plusieurs comptes ?

Oui. Il est possible de partager l’appareil avec d’autres comptes Tuya (parents, proches) directement depuis l’application.
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